[摘要] 今天是3.15消费者权益保护日,今年央视的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。近日，央视根据晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容发布了几个热点投诉,分别是：网络购物、汽车消费和手机消费。
来瞅瞅哪些问题备受关注,看看你有没有躺枪呢?
超七成受访网友网购被坑过
中国的网购发展历经数十年,从淘宝到天猫,从苏宁到京东,网购已经演变成大众消费生活中的一个重要渠道,这其中也存在着诸多问题。
而有调查显示,七成以上的受访网友在网购中有过上当受骗的经历,74%的网友在网购中使用过“七天无理由退货”。就连大热综艺《世界青年说》里也有近半外国友人抱怨网购被坑。
值得注意的是,调查数据还显示,随着互联网信息的发展,有6.5%的网友还遭遇了“个人信息被泄漏,网购后遭遇骚扰和诈骗”的情况。3.5%的用户反映,购买的商品在快递途中破损,“索赔很难”。
不过,值得一提的是,早在2014年3月15日,新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施的时候,就针对网络购物做出了“网购也可以七天无理由退货”的规定。
新消法规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。针对商品范畴,排除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;以及交付的报纸、期刊四大类。
汽车消费陷阱已成常态
随着中国汽车市场的发展,一个明显的变化是,汽车4S的规模越来越大,装饰也愈加豪华。所谓人靠衣装,对于部分经销商而言,这是揽客的手段之一。
汽车消费者反映的问题主要有这几个方面：购买过程全是坑、销售过程强制消费、销售欺诈、质量问题、售后服务不完善。
巨额投资之下,经销商苦心琢磨如何快收回成本乃至盈利,一些不正当的手段,如捆绑消费、霸王条款、虚假宣传、隐瞒事实等就此萌生。
调查显示,捆绑消费(如保险,强制加装等)与配件定价过高,存霸王条款分别为购车和维修保养环节消费者遭遇频繁问题。商家正高频制造自身与汽车消费者之间的不对等关系,以此强迫消费者支出更高的价格。
手机消费以旧充新现象多
随着手机的普及,以及手机更新换代的快速,群众购买手机的次数在增加,同时遇到的手机消费维权事件也在增多。
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中,质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
针对手机投诉举报再次成为热点,工商部门提醒广大消费者购买手机需要注意以下几点:
正规实体店和资质完备的网络销售平台。购买手机前,应仔细阅读广告宣传页、发票和说明书,保证所购机型信息完全符合,不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺。
索取凭证、验兑清单。购买手机时,要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全,还应详细记载核对购买日期、品牌型号、机身号等信息。
应当了解国家有关手机“三包”规定的主要内容,用好用足“三包”规定。目前,手机的功能越来越多,要尽可能地在7天或15天内全面自测各项功能,发现问题及时处理。
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